隨著固話號碼接聽率越來越低，400號碼也被濫用，企業(yè)為了提升品牌形象，在客服及業(yè)務(wù)電話號碼的選擇上更加謹(jǐn)慎。95號碼被用于客服電話已是企業(yè)實力的體現(xiàn)。
說起95號碼，大家的第一反應(yīng)會是銀行。一串串簡單吉祥的數(shù)字，代表著什么？
中國銀行 95566
中國農(nóng)業(yè)銀行 95599
中國工商銀行 95588
中國建設(shè)銀行 95533
官方介紹是這么說的，“95號段號碼是在全國范圍統(tǒng)一使用的號碼”。
（1）跨省/全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的電信業(yè)務(wù)接入號碼：950XX、951XX、952XXX、957XX；
（2）全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務(wù)短號碼：953XX、954XX、955XX、956XXX。
目前一共2600個號碼開放申請，剩余可用號碼主要集中在952XXX、957XX、954XX、956XXX等新推出的號段。
有了95號碼，不管在全國哪個地方撥打5位數(shù)字，都可以接入指定地方，真正的“全國通”。
95號碼這么便利，但是申請門檻也較高。上述第二類為企業(yè)自用型碼號，用于滿足企事業(yè)單位自用，建設(shè)統(tǒng)一對外服務(wù)號碼。申請單位需要屬于銀行、證券、保險、民航、物流、石油石化、鐵路運輸行業(yè)，且分支機(jī)構(gòu)覆蓋6省15市（含）以上。
對于企業(yè)自用型碼號，除了要求申請單位規(guī)模足夠大，還要求行業(yè)“高端”。那么有一定實力又不在上述行業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)該怎么辦？下面介紹一個 經(jīng)典的“令名”案例。
京東在18年元旦剛過的時候，在官網(wǎng)上掛出了一條公告
尊敬的各位京東用戶：為了給您提供更加標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全專業(yè)的客戶服務(wù)，京東自2018年1月1日起在全國范圍內(nèi)啟用全新客服電話“950618”，您可通過撥打此電話進(jìn)行京東商城業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢、辦理等，京東客服中心也將統(tǒng)一使用此號碼與您聯(lián)系，當(dāng)您收到“950618”的來電顯示，請放心接聽！
疑問1： 950XX為何可作為6位使用？
官方解讀《電信網(wǎng)編號計劃（2017年版）》中提到“為提高號碼利用率，95短號碼可以申請擴(kuò)展位長并經(jīng)審批后使用。其中：用于客戶服務(wù)的95短號碼原則上不拓展位長使用；用于電信業(yè)務(wù)接入的95短號碼拓展后總位長應(yīng)不超過8位?！?
京東的這個案例實際上是選擇950XX號段作為電信業(yè)務(wù)接入號碼，在管理位長5位的基礎(chǔ)上，增加1位拓展位，使得總位長變?yōu)?位。這樣就把京東自造的節(jié)日“618”帶入到自身客服電話中，實現(xiàn)95號碼與“令名”的完美結(jié)合。
君不見，A股的炒作中一條重要邏輯就是炒“令名”。2016年川普美國總統(tǒng)川普勝選當(dāng)日，川大智勝盤中一度觸及漲停！
最好的95號碼應(yīng)用，就是成為企業(yè)的一張名片。
疑問2：為何不選擇952XXX現(xiàn)成的6位號段？
首先，950XX和952XXX號段的申請條件是一致的。工信部規(guī)定都必須先取得全網(wǎng)呼叫中心的增值電信業(yè)務(wù)許可證。
但是，碼號占用費有所不同。在國家發(fā)展改革委、財政部發(fā)布《關(guān)于降低電信網(wǎng)碼號資源 占用費等部分行政事業(yè)性收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》后，資費下降50%，已經(jīng)變?yōu)?50XX收費12萬元/年，952XXX收費1.2萬元/年。
在同樣的監(jiān)管要求下，京東寧愿選擇貴10倍的號碼，可能還是因為東哥不喜歡618前面有個“2”吧。
95號碼除了可以用于客戶服務(wù)的呼入場景，還可以在外呼場景使用。
2017年10月京東官方宣布正式推出“95056京東配送員”號碼功能
也就是說，你接到來自京東快遞小哥的電話將會以95056XXX的形式體現(xiàn)在來電顯示上，而不再是快遞員本人的手機(jī)號碼了。
這年頭大家網(wǎng)購越來越多，但是包裹送來的時候，快遞小哥的電話經(jīng)常會淹沒在騷擾電話的海洋中，弄得人面對陌生電話想接又不敢接。雖然有很多第三方號碼標(biāo)記服務(wù)，但電話號碼層出不窮，很難做到全部準(zhǔn)確識別。
將95號碼應(yīng)用于快遞配送，可以為用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶放心接聽，在一定程度上也能夠防止電信詐騙的出現(xiàn)。
但這項應(yīng)用并不是京東首創(chuàng)，早在2015年廣東移動客戶服務(wù)中心就在電子商務(wù)平臺物流體系中啟用了1008656，實現(xiàn)了配送人員免費通過物流專線聯(lián)系客戶簽收。
95號碼是一項稀缺資源，功能豐富、應(yīng)用廣泛，可以提升與客戶溝通過程中的服務(wù)體驗。
但要做到物盡其用，還需要做好兩個“按時”：
1. 按時繳費：每季度上繳至財政部中央財政專戶。
2. 按時報告：
（1）每年4月前上報增值電信業(yè)務(wù)許可證年報，工信部將面向社會進(jìn)行公示和抽檢；
（2）每年3月前上報碼號年報；
（3）每月上報增值電信業(yè)務(wù)月報。
95申請不易，維護(hù)費心，落地更難。選擇集中式組網(wǎng)還是分布式組網(wǎng)？直接接入電信運營商還是選擇第三方平臺？都會面臨難以平衡的問題。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。如何用好95號碼，需要廣大客服人充分發(fā)揮智慧，貢獻(xiàn)出更多好案例。
